三個歷史故事,學習「向上管理」三部曲 | 加油地圖
2010年6月29日—彼得‧杜拉克(PeterDrucker)曾說:「向上的關係是經理人理所當然最關心的事務。」經理人往往很在意主管如何看待自己、主管是否接受自己的觀點與建議 ...
彼得‧杜拉克(Peter Drucker)曾說:「向上的關係是經理人理所當然最關心的事務。」經理人往往很在意主管如何看待自己、主管是否接受自己的觀點與建議,以及主管是否認可自己的工作表現等等。杜拉克認為,管好主管(managing manager)——例如了解主管的領導風格、與主管建立良好關係等等,不但可以「避免痛苦與傷害」,也比較容易「被晉升」。
杜拉克也曾說:「『向上溝通』(upward communication)比『向下溝通』(downward communication)更重要、也更切實際。」主管向下溝通幾乎是行不通的,因為主管只會說自己想表達的,因此主管與部屬之間溝通的主角,並非資訊的傳達者(即主管),而應是資訊的接收者(即部屬)。
杜拉克的主張可說是現代「向上管理」最重要的理論基礎之一。就定義而言,向上管理是指在組織中的「主管─部屬」對待關係中,由部屬扮演更積極主動的角色,透過了解主管的需求、維護主管的利益,以及影響主管的決策等方式,降低雙方的期望落差、緩解雙方的壓力,並且建立雙方的信任感,以解決個人與主管的問題,讓個人在組織中有更好的表現機會。
《沒權力也能有影響力》(Influence without Authority)一書作者亞倫‧柯罕 (Allan Cohen)即引述說:「有些人認為向上管理就是拍馬屁,但其實並不是。學習把其他人放到第一位,將對人際關係產生巨大影響。」
首部曲:了解主管需求向上管理的首要之務在於了解主管,知道他們看重什麼、擔心什麼。
戰國時期齊威王的夫人過世,必須從嬪妃中選出一位成為夫人,齊威王徵詢宰相孟嘗君的意見。由於這件事非常敏感,又涉及君王的喜惡,在沒有充分把握下做建議,風險很高。
根據孟嘗君的了解,齊威王很寵愛其中7個妃子,因此他打造了7對玉耳環(其中一對格外精緻),獻給齊威王,並於隔天立即派人進宮打探,看看哪位妃子戴上了最好的那副耳環,再依此向齊威王推薦夫人人選。
了解主管的喜惡與需求後所做成的建議,不但能降...