電話暗訪 | 加油地圖
2021年1月7日—在3.15國際消費者權益日來臨之際,萬維家電網針對洗衣機行業的一些常見問題,進行...三星.4008105858.往返60公里30元維修費小修60中修80大修100.
家電經銷商把產品銷售到消費者手中,其實並不代表著家電產品就與企業完全沒有關係了,售後服務才是整個銷售過程中最重要的環節。但是往往在售後服務這個環節,消費者的投訴最爲集中,衡量一個產品的好壞,除了它的外形設計、產品功能、性價比等方面以外,售後服務絕對是一個重要的因素。
在3.15國際消費者權益日來臨之際,萬維家電網針對洗衣機行業的一些常見問題,進行一個全面的用戶使用現狀調查。洗衣機用戶投訴的售後問題表現在收費高/不合理、售後不及時、服務態度差、多次維修以及配件問題等方面。其中「收費高/不合理」的投訴最多,達192宗,占行業總投訴量的17.47%;超過了往年「售後不及時」成了售後問題最大的熱點。
針對洗衣機售後收費問題,萬維家電網對洗衣機品牌的售後進行了電話暗訪,本次被暗訪的空調品牌包含美的、海爾、小天鵝、小鴨、西門子、海信、惠而浦、澳柯瑪、松下、卡迪、三星、LG、三洋、博世、威力、倍科和東芝,共17個主流品牌,其中也暴露出了一些的問題,下面我們就來一起看看具體的調查情況。
本次調查暗訪的時間是3月5日,編者以「家裡的滾筒洗衣機不甩幹了」爲由調查各品牌的保修情況以及上門、維修費用,如果產品在保修期內,各項費用均爲免費,但是如果超過保修期,就會收取上門+維修+換件費用。
洗衣機產品購機日期在2010年1月1日之前的家用機用戶,按其包修卡內容實行包修政策。2010年1月1日以後購買的產品,整機三包有效期1年,主要部件三包有效期3年。
品牌售後電話維修費用(換件另加錢)客服態度海爾4006999999
35--70元上門費+100元修理費8
美的4008899315
40元上門費+30-50元修...