1911竟然要收錢! 台電:可以打另外2支0800免付費專線 | 加油地圖
2013年5月27日—不過,台電另外有2支免費客服專線,有需求的民眾可以撥打0800-031212及0800-231213。其中,台電免費顧客服務專線0800-031212為24小時,但限市話,提供一般 ...
記者曹逸雯/台北報導
你知道你打的「19XY」專線是要付費的嗎?相信絕大多數民眾都不知道,而其中的「1911」停電報修專線,同樣也在付費電話之列,立委質疑,人家是通報有停電事故,應該要感謝人家,怎麼還收錢?台電公司今(27)日中午立即公布2支0800免付費專線,一支是24小時,一支是只限上班時間,有需要的民眾可以撥打免付費專線電話。
台聯立委許忠信今日在立法院經濟委員會質詢指出,民眾打「1911」專線通報停電事故,為什麼要收費?台電應該要感謝民眾才是!台電總經理朱文成表示,「1911」是服務電話,除了通報停電事故外,還有其他詢問事項,許忠信則要求,台電應該要宣傳,讓民眾在撥打這支電話前了解這支電話是要付費的,而經濟部長張家祝也表示會請台電公司說明清楚。
台電表示,「1911」主要功能是方便停電報修及增進搶修效率所設立的24小時付費專線,後來也納入電費及業務查詢、用電申請及陳情申訴等其它服務項目,在目前電費長期無法反映成本,導致台電公司嚴重虧損的情況下,實不宜改為免付費專線。
不過,台電另外有2支免費客服專線,有需求的民眾可以撥打0800-031212及0800-231213。其中,台電免費顧客服務專線0800-031212為24小時,但限市話,提供一般業務、電費等查詢服務;而免費權益申訴專線0800-231213,不限市話,但服務時間為上午8~12時,下午1~5時,可提供用戶申訴管道。
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