客務中心 | 加油地圖
港鐵—港鐵客務中心(CustomerServiceCentre,簡稱CuC)為市區綫及機場快綫車站內的乘客提供資訊和協助。
港鐵客務中心(Customer Service Centre,簡稱CuC)為市區綫[1]及機場快綫[2]車站[3]內的乘客提供資訊和協助。
位置現時大部份港鐵重鐵[5]車站[6]皆設至少一間客務中心,通常座落收費區[7]及非收費區分隔位置之間,以便在兩個區域提供最少一個櫃位,方便職員處理乘客查詢。為方便抵港旅客購買機場快綫[8]車票,港鐵不但在機場站[9]各月台設立客務中心,更於香港國際機場[10]接機大堂以及機場禁區範圍分別設立兩間客務中心,為少數設於車站範圍以外的客務中心。
南港島綫[11]黃竹坑[12]、利東[13]及海怡半島站[14],以及觀塘綫[15]黃埔站[16]西大堂均不設客務中心,由自助客務機[17]及資訊台[18]取代部份功能。乘客可使用自助客務機內程式自行解決部份票務問題。
屯馬綫[19]顯徑[20]、啟德[21]、宋皇臺[22]及土瓜灣[23]站的客務中心為沒有職員當值的「智能客務中心」,傳統櫃位由兩個屏幕取代,讓乘客透過視像通話與駐守車站控制室內的職員聯絡,以及瀏覽MTR Mobile程式,作用與自助客務機[24]的視像通話及資訊台[25]的平板電腦相同,但不能解決票務問題。外圍玻璃以車站顏色及書法字的貼紙覆蓋,面向閘外的一方裝有兩個大屏幕,顯示宣傳片段以及天氣資訊。
服務範圍
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港鐵熱綫. 2881 8888. 乘客可隨時透過互動辨聲系統獲取港鐵服務的資訊; 乘客於下列時間來電,可直接與客務聯絡主任聯絡: 星期一至五- 上午8時30分至下午6時 Read More
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